Livraisons & retours

Offre promotionnelle (durée limitée)

Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles sur la livraison , ces offres sont conditionnées par certaines consignes selon le type de produit , le transporteur , le poids , le montant de la commande ou la destination.

Actuellement , nous avons 3 offres de gratuité des frais de port:

1- Livraison à domicile par COLISSIMO sans signature , ci dessous les conditions:

     * Ajoutez au minimum 3 produits de la catégorie " Maquillage" pour un minimum de 30€ TTC de produits (par exemple 3 fond de teint à 10€)

     * Dans le récapitulatif de votre panier , tapez le code PROMO = MAQ30 dans la case prévu à cet effet ou cliquez directement sur le code qui s'affiche (voir image ci dessous)

     * Dans la liste des transporteur sélectionnez " Colissimo à domicile sans signature"

     * Offre valable pour la livraison à domicile en France métropolitaine + Belgique

     * Le poids total du colis ne peut pas excéder 30kg!

2- Livraison en point relais à la poste ou en point relais pickup par COLISSIMO , ci dessous les conditions:

     * Offre valable sur tout le site sans distinction de catégorie

     * Ajoutez des produits pour un minimum de 50€ TTC de produits

     * Dans le récapitulatif de votre panier , tapez le code PROMO = EXP50 dans la case prévu à cet effet ou cliquez directement sur le code qui s'affiche (voir image ci dessus)

     * Dans la liste des transporteurs sélectionnez " Colissimo à la poste" ou " Colissimo en point relais pickup" puis sélectionnez le point relais souhaité (une fenêtre s'ouvre pour vous permettre de choisir le point relais qui vous convient le mieux. N'oubliez surtout pas cette étape !

     * Offre valable pour la livraison à domicile en France métropolitaine + Belgique

     * Le poids total du colis ne peut pas excéder 20kg!

3- Livraison à domicile par COLISSIMO avec signature , ci dessous les conditions:

     * A partir de 100€ TTC de produit un transporteur " Colissimo Recommandé France ( PROMO )" apparaît, il suffit de sélectionner ce transporteur Gratuit

     * Offre valable pour la livraison à domicile en France métropolitaine , Belgique , Pays Bas , Allemagne & Luxembourg UNIQUEMENT

     * Le poids total du colis ne peut pas excéder 30kg!

*********** ATTENTION *********** 

Aucune réclamation ne sera acceptée en cas d'oubli d'utilisation des CODES PROMO , nous estimons communiquer suffisamment sur le sujet que ce soit sur le site avec plusieurs bannières avec un lien vers cette page de précision ou sur les réseaux sociaux.Notre marge générale sur les produits vendus est relativement faible c'est pourquoi nous ne pouvons pas proposer un transporteur gratuit sans certaines conditions d'admission qui nécessitent l'utilisation de CODES PROMO avec lesquels nous pouvons plus facilement intégrer certaines règles d'utilisation comme le pays de livraison ,le nombre de produits minimums nécessaires , le prix minimum du panier à atteindre, la catégories ou la marque des produits à intégrer obligatoirement etc....

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre paiement , il arrive parfois que ce délais soit allongé à 48H par exemple pour une commande le Samedi qui ne sera prise en charge par Colissimo que le Lundi à 14H. Nous parlons donc de 24H en jours ouvrables.

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.Ce lien est envoyé automatiquement par email dès sa mise en expédition , puis vous recevrez automatiquement des emails d'avancement de votre colis jusqu'à sa livraison.Veillez à bien renseigner votre adresse email dans votre compte et à enregistrer notre adresse contact@planetdestock.com dans votre messagerie afin que ces emails ne soient pas considérés comme du SPAM .

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux mais pour des questions de compétitivité nous avons décidé de ne facturer que les frais d'envois réél au client , les frais de manutention et d'emballage restent à notre charge sous réserve d'une modification futur. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Si nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes pour des raisons d'organisation ou autre , vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles et aucun remboursement même partiel ne sera autorisé. Votre colis est expédié en votre nom c'est à dire que devez nous fournir une adresse accessible pour le transporteur et vous assurer que votre boite aux lettre présente toute la sécurité nécessaire pour éviter tout risque de vol , en cas de livraison par Colissimo dans votre boite aux lettres (si le colis est aux bonne dimensions) aucune réclamation ne pourra être considérée par notre service client.Colissimo est le service de livraison le plus fiable en France et c'est donc le suivi du colis qui fera foi en cas de litige.

Les colis sont en général surdimensionnés et protégés au maximum pour tous nos produits .En outre, un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits liquides ou fragiles mais il arrivent parfois que COLISSIMO maltraite certains colis à cause la mécanisation dans leur centre de tri,dans le cas ou le client recevrez un colis détérioré ou fuyant , nous vous recommandons de le refuser et si vous n'avez pas pu le faire , de nous écrire immédiatement en utilisant le formulaire de contact situé dans votre compte dans le détail de votre commande en y joignant une photo du colis reçu et éventuellement des produits impactés.

Nous procéderons bien entendu à la réexpédition des produits défectueux et le cas échéant , au remboursement de ces produits.

Enfin , si vous souhaitez estimer le coût du transport de certains produits , nous vous invitons à simuler un panier directement sur le site car la publication d'une grille tarifaire rendrait la lisibilité trop complexe ou trop fastidieuse.

Le délai de livraison de votre colis

Suite à prise en charge de votre colis par Colissimo ou COLISPOTE pour les zones hors france métropolitaine , les délais de livraison sont les suivants selon la zone:

  • France Métropolitaine 48H
  • CORSE 48H à 72H
  • DOM TOM 5 à 7 Jours
  • Europe 48H à 8 jours (selon la zone)
  • MONDE 8 à 15 jours

Pour exemple , si vous commandez le Dimanche soir pour la France métropolitaine , votre colis sera préparé le Lundi puis pris en charge par COLISSIMO à 14H et enfin livré à domicile ou en point relais sous 48H donc le Mercredi ou au maximum le jeudi pour des raisons de tournée locale qui sont souvent réalisées le matin.

Le retour de votre colis

Plusieurs causes de retour automatique des colis à l'expéditeur:

  • NPAI = N'habite pas à l'adresse indiquée 

C'est la cause majeure des retours de colis , ceci est lié la plupart du temps au mauvais renseignement de l'adresse de livraison , de l'absence de votre nom sur la boite aux lettres ou sur la sonnette de votre domicile. Veuillez vous assurer d'avoir répondu à ces 3 critères avant d'émettre une réclamation en cas de retour à l'expéditeur de votre colis.

  • Adresse incomplète 

Comme dans le cas N°1 , ceci est lié la plupart du temps au mauvais renseignement de l'adresse de livraison , de l'absence de votre nom sur la boite aux lettres ou sur la sonnette de votre domicile. Veuillez vous assurer d'avoir répondu à ces 3 critères avant d'émettre une réclamation en cas de retour à l'expéditeur de votre colis.                                       

  • Non retiré dans le délais imparti 

Ce cas arrive le plus souvent lorsque vous avez demandé une livraison en point relais (pickup ou à la poste) et que vous n'avez pas retiré le colis à temps.En général, COLISSIMO conserve votre colis 15 jours mais certains Points relais privé (pickup) ne respectent pas ce délai pour des raison de place dans leur commerce.Cela arrive également lors d'une livraison à domicile lorsqu'un avis de passage a été déposé, sachez que vous avez jusqu'à minuit le jour de la livraison à domicile pour réclamer un second passage en vous rendant sur le site de COLISSIMO muni de votre numéro de suivi. 

  •  Livraison Infructueuse 

Ce cas est souvent lié au transporteur DELIVENGO appelé également COLIPOSTE pour les livraisons hors France métropolitaine.Ce transporteur est une solution économique jusqu'à 2kg et pour qu'elle soit économique LA Poste Francaise confie la livraison à différents prestataires locaux ou internationaux comme UPS,DHL,DPD,GLS ou autres selon la destination.Ces prestataires livrent donc à domicile mais en cas d'absence ou de manque d'indication sur l'adresse , la boite aux lettres ou sur la sonnette , ils décident parfois de retourner directement les colis car une seconde présentation reviendrait trop cher dans le cadre de cette solution économique.
Nous conseillons à tous nos clients d'utiliser ce service de transport uniquement en cas de présence permanente au domicile et d'avoir répondu parfaitement aux 3 critères ci dessus.

Dans ces 4 cas, le prix du transport reste imputable au client , c'est à dire que dès réception du retour du colis , nous remboursons automatiquement le client sur la valeur des produits uniquement.Nous avons été contraint d'adopter cette politique au vu de la négligence de certains clients qui ne se donnaient même pas la peine d'inscrire convenablement leur adresse dans leur compte.

Sachez qu'aucune assurance ne couvre ces incidents de livraison et que si un agent de poste vous dit qu'il faut réclamer auprès de l'expéditeur c'est uniquement pour se débarrasser du cas car en aucune façon nous ne sommes remboursés des frais d'expédition engagés.Nous sommes d'ailleurs taxé des frais de retour dans certains cas et nous ne le facturons jamais à nos clients sauf en cas de négligence manifeste et répétée.

Dans le cas, ou le client refuserait le colis pour des raisons de conformité ou de dégradation justifiée , nous prenons bien entendu en charge les frais de réexpédition comme indiqué au chapitre précédent.Idem en cas d'erreur de notre part.     

 *********** ATTENTION *********** 

Les produits contenant des aérosols (GAZ) sont prohibés par la sécurité aérienne, si votre adresse de livraison est hors de France Métropolitaine nous vous conseillons de ne pas commander ce type de produit ou à vos risques et périls d'utiliser uniquement la solution COLISSIMO avec laquelle il y a moins de problèmes.Dans le cas ou le colis serait renvoyé à l'expéditeur les frais de transport resteront à la charge du client.

Nous informons notre aimable clientèle que cette restriction est indépendante de notre volonté.