Retour à la page précédente

POLITIQUE DE RETOUR DES PRODUITS

Nous acceptons le retour des produits reçu sous 14 jours et selon les conditions suivantes:

  • Le produits n'a pas été ouvert ou déballé de son emballage d'origine.
  • Le produit est intact et n'a subit aucun dommage.
  • Le produit n'est pas un produit de maquillage ou il est conditionné sous blister non ouvert

Dans ce cas , voici la procédure:

  1. Dans votre compte client en bas de la commande , veuillez effectuer une demande de retour marchandise.
  2. Attendez notre retour sous 24 / 48h.
  3. Nous vous répondrons si le retour est accepté ou s'il est refusé.
  4. Si le retour est accepté , vous devez suivre la procédure d'expédition des retours ci dessous. Nous vous rappelons que les photos sont "non contractuelles" et un produit non conforme serait uniquement un produit totalement différent de son intitulé sur le site.
  5. Si le retour est refusé , nous vous expliquerons pour quelle raison et nous tenterons de trouver une solution afin que vous ne vous sentiez pas lésé.

Dans chaque cas , nous tentons de vous apporter une solution !Notre objectif étant de vous proposer un service 100% Satisfait!

Sachez également que nos produits sont issue d'un réseau de destockage Européen , il s'agit donc de produits NEUFS  provenant de surproduction des marques , d'invendus ou de liquidation d'origine différentes mais toujours européennes!

Il arrive donc que le packaging soit légèrement différent que celui présenté sur le site ou que les indications / composants du produit ne soient pas en Français mais en espagnol , Néerlandais , Allemand ou Anglais.Ceci n'engendre aucune dévaluation du produit qui reste un produit neuf et de qualité.

Information concernant la fraîcheur des produits proposés:

Nous nous efforçons de proposer des produits qui ont été fabriqué dans l'année ou l'année précédente et qui sont encore valables 12 à 24 mois cependant cela dépends fortement de nos arrivages et de leur provenance.

Si ce sont des produits qui proviennent des usines directement donc du surplus de fabrication , les produits sont forcement très récents moins de 12 mois en général.

Si ce sont des produits issu de liquidation ou d'invendu , les produits sont généralement un peu plus anciens 12-24 mois.

Il est aussi possible que nous recevions des "lots mixés" c'est à dire un lot de X produits avec une date de péremption lointaine et quelques produits avec une date de péremption plus courte.Sachez que nous nous battons à longueur d'année avec nos fournisseurs pour que cela n'arrive pas mais malgré tout nos contrôles à l'arrivée et au départ des marchandises il arrive parfois que certains produits avec des dates courtes nous échappent.

Néanmoins " date courte " ne veux pas dire périmé !Et la plupart du temps le client a largement le temps de se servir du produit avant qu'il périsse , cela fait aussi parti des aléas du destockage même si nous souhaitons proposer aux clients des produits de la première fraîcheur.

En aucun cas nous proposons des produits impropres à l'utilisation mais nous conseillons à tous nos clients de vérifier la date de péremption ou la date limite d'utilisation après ouverture des produits avant de les appliquer sur la peau et en cas de doute , posez nous la question soit par le formulaire du site soit par téléphone au 03 74 06 01 78.

PROCEDURE D'EXPEDITION DES RETOURS

Comment effectuer une demande de retour?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client ICI puis de vous rendre dans la commande concernée par le retour marchandise.

Si votre demande de retour intervient dans le délai de 14 jours définit par notre politique sur les retours , vous devriez avoir un visuel similaire à celui de l'image ci dessous avec des cases à cocher à gauche de chaque produits:

Si vous n'avez pas ceci , c'est que vous avez dépassé le délai de retour des marchandises et dans ce cas aucun retour n'est possible.

Dans le cas ou le retour est possible , il suffit de cocher la ou les cases des produits que vous souhaitez nous retourner puis cliquez sur le bouton "Générer un retour".

Vous pouvez également nous indiquer les raisons du retour afin que nous puissions avoir tous les éléments lors du traitement de votre demande.

Sous 48H , le service client vous répondra pour vous indiquer si le retour est accepté ou refusé et surtout si celui ci est à votre charge ou si nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé.

Ci dessous les 2 cas de figure en cas d'acceptation par le service client:

CAS N°1 RETOUR ACCEPTE - RETOUR A VOTRE CHARGE OU EN ATTENTE DE VERIFICATION

Dès réception du produit , il sera vérifié par nos équipe et s'il est conforme aux conditions de retour vous serez remboursé hors frais de retour restant à votre charge c'est pourquoi il est dans votre intérêt de respecter scrupuleusement la procédure ci dessous:

1- Placez le produit dans son carton d'expédition d'origine incluant les protections que nous avions mis en oeuvre (particules,papier bulle)

2- Joignez la facture ou le numéro de commande sur papier libre ainsi que vos coordonnées ou le bon de retour imprimable dans votre compte après acceptation du service client.

3- Postez le colis en SUIVI (vivement conseillé) afin de vous permettre de suivre votre envoi à l'adresse suivante:

SAS PLANET DESTOCK

Service retour des colis

4 route de Bergues Local N°2

59210 COUDEKERQUE BRANCHE

Attention: La poste perd ou livre à la mauvaise adresse des centaines de colis par an et dans ce cas vous seriez responsable.Nous vous conseillons de faire suivre tout vos envoi et/ou de les assurer si nécessaire selon la valeur des produits.

CAS N°2 RETOUR ACCEPTE - RETOUR SUITE A UNE ERREUR DE NOTRE PART

Dans ce cas , nous vous envoyons un BON DE RETOUR COLISSIMO par email qu'il faudra imprimer puis coller sur le colis , vous n'aurez rien à déboursé tous les frais sont à notre charge.

Merci de suivre les instructions suivantes :

  1.        Placez le(s) produit(s) dans son carton d'expédition d'origine incluant les protections que nous avions mis en oeuvre (particules,papier bulle) ou dans un carton adapté au transport 
  2.        Placez également la facture ou sur papier libre le numéro de la commande , votre nom et adresse ou le bon de retour imprimable dans votre compte après acceptation du service client.
  3.        Coller/scotchez le bon de retour sur le colis
  4.        Déposez votre colis en bureau de poste OU  déposez le dans votre boite aux lettres (avant 8H) après avoir rempli le formulaire en ligne à cette adresse ====> https://www.colissimo.fr/retourbal/AdresseRetour.htm
  5.        Envoyez-nous un email pour nous informer de l’envoi du colis.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour marchandise dans votre compte client , rubrique "Mes retours de marchandise"

CAS DE RETOUR A L'EXPEDITEUR DU COLIS

Plusieurs causes de retour automatique des colis à l'expéditeur:

  • NPAI = N'habite pas à l'adresse indiquée 

C'est la cause majeure des retours de colis , ceci est lié la plupart du temps au mauvais renseignement de l'adresse de livraison , de l'absence de votre nom sur la boite aux lettres ou sur la sonnette de votre domicile. Veuillez vous assurer d'avoir répondu à ces 3 critères avant d'émettre une réclamation en cas de retour à l'expéditeur de votre colis.

  • Adresse incomplète 

Comme dans le cas N°1 , ceci est lié la plupart du temps au mauvais renseignement de l'adresse de livraison , de l'absence de votre nom sur la boite aux lettres ou sur la sonnette de votre domicile. Veuillez vous assurer d'avoir répondu à ces 3 critères avant d'émettre une réclamation en cas de retour à l'expéditeur de votre colis.                                       

  • Non retiré dans le délais imparti 

Ce cas arrive le plus souvent lorsque vous avez demandé une livraison en point relais (pickup ou à la poste) et que vous n'avez pas retiré le colis à temps.En général, COLISSIMO conserve votre colis 15 jours mais certains Points relais privé (pickup) ne respectent pas ce délai pour des raison de place dans leur commerce.Cela arrive également lors d'une livraison à domicile lorsqu'un avis de passage a été déposé, sachez que vous avez jusqu'à minuit le jour de la livraison à domicile pour réclamer un second passage en vous rendant sur le site de COLISSIMO muni de votre numéro de suivi. 

  •  Livraison Infructueuse 

Ce cas est souvent lié au transporteur DELIVENGO appelé également COLIPOSTE pour les livraisons hors France métropolitaine.Ce transporteur est une solution économique jusqu'à 2kg et pour qu'elle soit économique La Poste Francaise confie la livraison à différents prestataires locaux ou internationaux comme UPS,DHL,DPD,GLS ou autres selon la destination.Ces prestataires livrent donc à domicile mais en cas d'absence ou de manque d'indication sur l'adresse , la boite aux lettres ou sur la sonnette , ils décident parfois de retourner directement les colis car une seconde présentation reviendrait trop cher dans le cadre de cette solution économique.
Nous conseillons à tous nos clients d'utiliser ce service de transport uniquement en cas de présence permanente au domicile et d'avoir répondu parfaitement aux 3 critères ci dessus.

Dans ces 4 cas, le prix du transport reste imputable au client , c'est à dire que dès réception du retour du colis , nous remboursons automatiquement le client sur la valeur des produits uniquement.Nous avons été contraint d'adopter cette politique au vu de la négligence de certains clients qui ne se donnaient même pas la peine d'inscrire convenablement leur adresse dans leur compte.

Sachez qu'aucune assurance ne couvre ces incidents de livraison et que si un agent de poste vous dit qu'il faut réclamer auprès de l'expéditeur c'est uniquement pour se débarrasser du cas car en aucune façon nous ne sommes remboursés des frais d'expédition engagés.Nous sommes d'ailleurs taxé des frais de retour dans certains cas et nous ne le facturons jamais à nos clients sauf en cas de négligence manifeste et répétée.

Dans le cas, ou le client refuserait le colis pour des raisons de conformité ou de dégradation justifiée , nous prenons bien entendu en charge les frais de réexpédition comme indiqué au chapitre précédent.Idem en cas d'erreur de notre part. 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous proposons actuellement 2 types de règlement possible et donc 2 types de remboursement possible:

  1. Le règlement par PAYPLUG acceptant uniquement les cartes bancaires équipé du 3D-SECURE.
  2. Le règlement par le site PAYPAL que vous régliez par carte bancaire ou par compte PAYPAL , cette procédure inclut donc la garantie 100% satisfait de PAYPAL dont vous trouverez le détail sur le site PAYPAL ou dans notre politique de garantie.

Avant de saisir un litige sur PAYPAL , nous souhaitons vous apporter une réponse à votre problème et nous vous invitons à nous envoyer un email à contact@planetdestock.com ou remplissez le formulaire sur le site

Dans la plupart des cas , une démarche directe par nos services sera plus rapide et efficace que l'ouverture d'un litige PAYPAL qui engendre un traitement long et fastidieux pour vous comme pour nous.

Dans chaque cas , nous tentons de vous apporter une solution !Notre objectif étant de vous proposer un service 100% Satisfait!

Les remboursement sont en général générés sous 24H après la notification par email et peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour apparaître sur votre compte bancaire selon le moyen de paiement utilisé pour le règlement sur le site PAYPAL ou PAYPLUG.

Tous les remboursements que nous générons sont gérés et effectués par PAYPAL OU PAYPLUG qui sont les seuls détenteurs de vos informations bancaires.